Frequently Asked Question

Ini mungkin terjadi karena memori perangkat Anda rendah. Coba tutup aplikasi di latar belakang yang tidak Anda gunakan secara aktif. Anda juga dapat mencoba membersihkan cache aplikasi di perangkat Anda. Jika masalah terus berlanjut, silakan gunakan utilitas "Laporkan Masalah" dalam klien BBM untuk mengirimkan permintaan bantuan ke Tim Care BBM.
Gambar tampilan BBM Anda mungkin tampak buram atau pixelated jika gambar memiliki kualitas atau resolusi rendah. Silakan pilih gambar lain atau ambil gambar baru dengan kamera ponsel cerdas Anda.
iOS:
  1. Buka aplikasi BBM
  2. Ketuk ‘Saya’ pada bagian kanan bawah
  3. Ketuk ikon ‘Setelan’
  4. Ketuk link ‘Blackberry ID’
  5. Masuk ke BBM dengan mengisi ‘Password’ kemudian ketuk tombol ‘Sign In’
  6. Ketuk link ‘Edit Informasi Akun’
  7. Ganti BBID email Anda kemudian masukkan Kata Sandi kemudian ketuk tombol ‘Simpan’
  8. Masukkan ‘Kode Verifikasi’ yang telah dikirim ke email baru Anda
  9. BBID email Anda sudah berhasil diganti
Android:
  1. Buka aplikasi BBM
  2. Ketuk ‘Saya’ pada bagian kanan bawah
  3. Ketuk ikon Akun > BBID
  4. Ketuk link ‘Blackberry ID’
  5. Masuk ke BBM dengan mengisi ‘Password’ kemudian ketuk tombol ‘Sign In’
  6. Ketuk link ‘Edit Informasi Akun’
  7. Ganti BBID email Anda kemudian masukkan Kata Sandi kemudian ketuk tombol ‘Simpan’
  8. Masukkan ‘Kode Verifikasi’ yang telah dikirim ke email baru Anda
  9. BBID email Anda sudah berhasil diganti

Gunakan langkah-langkah di bawah ini untuk perangkat khusus Anda.

iOS:
  1. Buka aplikasi BBM Anda dan pastikan semua opsi berikut diaktifkan
    • Saya=>Pemberitahuan=>Pratinjau Notifikasi
  2. Pada perangkat Anda, masuk ke Pengaturan dan kemudian temukan Aplikasi => BBM => Pemberitahuan => Aktifkan “Izinkan Pemberitahuan”
Android:
  1. Buka aplikasi BBM Anda dan pastikan semua opsi berikut diaktifkan
    • Saya => Notifikasi => Ikon BBM Terhubung
    • Saya => Notifikasi => Aktifkan Notifikasi
    • Saya => Notifikasi => Aktifkan Ping dan Notifikasi Prioritas
  2. Pada perangkat Anda, masuk ke Pengaturan dan kemudian temukan Aplikasi => BBM => Pemberitahuan => Aktifkan “Izinkan notifikasi”

Gunakan langkah-langkah di bawah ini untuk perangkat khusus Anda.

iOS:
  1. Ketuk ‘Saya’ pada bagian kanan bawah
  2. Kemudian ketuk ‘PIN’
  3. Ketuk ‘Lanjutkan’
  4. Masukkan PIN kustom Anda
  5. Ketuk tombol ‘Selesai’
Android:
  1. Ketuk ‘Saya’ pada bagian kanan bawah
  2. Kemudian ketuk ‘PIN’
  3. Ketuk ‘Lanjutkan’
  4. Masukkan PIN kustom Anda
  5. Ketuk tombol ‘Selesai’
Catatan : PIN Anda setidaknya 6 - 8 Huruf atau Angka, Anda juga dapat menggunakan huruf A-Z, atau Angka 0-9.

Untuk stabilitas yang lebih baik, selalu pastikan Anda menggunakan versi terbaru aplikasi BBM yang dapat ditemukan di Apple AppStore atau Google PlayStore. Masalah koneksi biasanya disebabkan oleh koneksi internet berkualitas buruk baik melalui WiFi atau operator seluler Anda. Dalam kebanyakan kasus, masalah koneksi bersifat sementara dan akan selesai setelah koneksi kualitas yang baik dibangun kembali.

Jika Anda mengalami masalah ini, silakan lakukan langkah-langkah berikut.

  1. Periksa konektivitas Anda
    • Jika Anda saat ini terhubung ke Wi-Fi, coba sambungkan ke jaringan Wi-Fi yang berbeda atau matikan Wi-Fi dan gunakan koneksi data seluler Anda.
    • Jika Anda saat ini terhubung ke data seluler, coba nyalakan Wi-Fi dan gunakan koneksi Wi-Fi.
  2. Restart aplikasi BBM Anda
    Jika aplikasi BBM Anda masih tidak dapat terhubung, coba restart aplikasi dengan menutupnya dan pastikan itu dihapus terlebih dahulu dari daftar aplikasi baru-baru ini dan membukanya kembali.
  3. Restart ponsel cerdas Anda
    Jika aplikasi BBM Anda masih tidak dapat terhubung, coba mulai ulang ponsel cerdas Anda.

Jika Anda mengalami masalah saat mencoba masuk ke BBM, ikuti petunjuk di bawah ini untuk masalah khusus Anda.

  1. Lupa Kata Sandi

    Jika Anda lupa password Anda, Anda dapat memulihkan password Anda dengan menggunakan langkah-langkah sebagai berikut:

    1. Masuk ke BBM menggunakan nomor alamat email / telepon yang telah Anda digunakan untuk BBID Anda.
    2. Ketuk pada 'Lupa Password'.
    3. Email pengaturan ulang kata sandi akan dikirim ke nomor alamat email / telepon yang telah Anda digunakan untuk BBID Anda. Ikuti petunjuk yang diberikan dalam pesan email.
    4. Masukkan jawaban pemulihan sandi Anda. Ikuti petunjuk pada layar untuk mengatur password baru.

    Namun, untuk memulihkan password, Anda harus telah memverifikasi nomor email / telepon juga mengatur pertanyaan pemulihan Anda. Jika Anda tidak dapat menjawab pertanyaan pemulihan sandi atau tidak dapat mengakses email / nomer telepon yang terkait dengan BBID Anda, Anda tidak akan dapat masuk atau kembali akses ke akun BBID ini. Satu-satunya pilihan adalah untuk menciptakan BBID yang baru. Ini adalah kebijakan keamanan yang diterapkan untuk menjaga akun apapun aman.

  2. Tidak dapat menerima kode verifikasi SMS atau “reset password” email.
    1. Ikuti langkah ini jika Anda masih tidak menerima kode verifikasi SMS, setelah memasukkan nomor telepon yang terkait:
      1. Periksa ulang negara / wilayah yang benar telah dipilih di depan kotak entri nomor telepon.
      2. Periksa ulang yang Anda masukkan nomor ponsel yang sesuai. Setelah memilih negara / wilayah tidak akan perlu menyertakan negara atau kode wilayah di depan nomor ponsel yang Anda masukkan. nomor telepon darat tidak dapat diterima.
      3. Jika Anda telah menginstal aplikasi keamanan mobile yang dapat memblokir pesan SMS yang masuk, pastikan untuk mengubah sementara fitur blocking dan meminta kode verifikasi baru yang akan dikirim ke ponsel Anda.
      4. Cobalah untuk beralih kartu SIM ponsel Anda ke ponsel yang berbeda dan mencoba untuk menginstal dan mendaftar BBM dari perangkat yang berbeda.
    2. Ikuti langkah ini jika Anda masih tidak dapat menerima kode verifikasi melalui email:
      1. Pertama, mencari email terkait melalui fitur pencarian built-in email klien Anda.
      2. Periksa folder "Spam" akun email Anda untuk melihat apakah email yang relevan telah diajukan sebagai "spam".
      3. Jika penundaan itu karena jaringan atau masalah mail server, kami menyarankan Anda untuk menunggu beberapa jam sebelum memeriksa email lagi.
  3. BBID Dikunci

    Untuk mencegah akses tidak sah ke akun, BBID akan menjadi terkunci setelah sejumlah upaya gagal.

    Jika Anda memasukkan kata sandi BBID salah 10 kali pada tanda BBID di layar, memverifikasi layar password, atau BBID ubah layar, Anda terkunci keluar dari semua fungsi-fungsi berikut selama 15 menit. Setelah 15 menit, Anda akan mendapatkan 1 kali mencoba untuk memberikan password yang benar pada tanda dan / atau memverifikasi layar password. Jika Anda gagal untuk memasukkan password yang benar, Anda akan dikunci untuk tambahan 15 menit pada perangkat itu, jadi harap menunggu selama 15 menit.

Jika Anda tahu kata sandi BBM Anda saat ini dan ingin mengubahnya, gunakan langkah-langkah di bawah ini untuk perangkat khusus Anda.

iOS
  1. Buka aplikasi BBM.
  2. Ketuk "Saya" di bagian bawah kanan.
  3. Ketuk Setelan > BBID
  4. Masukkan Kata Sandi Anda dan tap Sign In.
  5. Tap link Ubah Kata Sandi.
  6. Masukkan Kata Sandi Sekarang, Kata Sandi Baru, dan Konfirmasi Kata Sandi, lalu ketuk Simpan. Sandi harus di antara 6-20 karakter.
  7. Pesan konfirmasi akan ditampilkan "Kata Sandi Anda telah berhasil diubah".
Android
  1. Buka aplikasi BBM.
  2. Ketuk "Saya" di bagian bawah kanan.
  3. Ketuk Akun > BBID
  4. Masukkan Kata Sandi Anda dan tap Sign In.
  5. Tap link Ubah Kata Sandi.
  6. Masukkan Kata Sandi Sekarang, Kata Sandi Baru, dan Konfirmasi Kata Sandi, lalu ketuk Simpan. Sandi harus di antara 6-20 karakter.
  7. Pesan konfirmasi akan ditampilkan "Kata Sandi Anda telah berhasil diubah".
Pastikan Anda telah menetapkan zona waktu lokal dengan benar di perangkat Anda, karena BBM membutuhkan zona waktu yang sesuai untuk lokasi Anda agar beroperasi dengan baik.
BBMoji allows you to create funny cartoons and emoticons from your photos. Here’s how you do it:
  1. Download versi terbaru BBM dan BBMoji.
  2. Buka BBM dan pergi ke obrolan apapun.
  3. Tab pada ikon stiker (Sticker)
  4. Pilih tab BBMoji dan klik Buat Avatar Anda.
  5. Anda akan diminta untuk memberi izin pada BBMoji.
  6. Klik Izinkan di halaman Otorisasi untuk menyambungkan BBMoji ke akun BBM Anda dan Anda akan diarahkan ke aplikasi BBMoji untuk membuat stiker hasil personalisasi Anda.
  7. Ambil selfie atau upload foto dengan ekspresi.
  8. Pilih jenis kelamin dan usia Anda.
  9. Sesuaikan avatar Anda berdasarkan preferensi seperti mata dan bentuk wajah dan gaya rambut. Anda juga dapat mengakses avatar Anda dengan kacamata dan banyak lagi!
  10. Klik Simpan saat Anda puas dengan avatar Anda, dan Anda akan dibawa ke homepage BBMoji dengan avatar yang Anda buat.
  11. Tab mulai menggunakan BBM untuk berbagi stiker BBMoji di BBM dengan kontak Anda.